她是江苏省优秀小巷总理、江苏省群众体育先进个人、江苏省民族团结进步模范个人、常州市优秀社会工作者，她也是常州市新北区第四届人大代表，她所在社区的“五字网格”工作法入选2018年度常州市优秀社会工作法。她就是常州市新北区三井街道兰翔社区党委书记薛凤英。2003年兰翔社区成立，她成为了兰翔社区主任，从此就扎根在了这片土地，变成了社区居民们信任、亲近的“丫头”、“大姐”。

迎难而上，在质疑声中前进

兰翔新村是1988年建立起来的，里面住着的1万多居民都是随兰翔厂搬迁到常州的，来自五湖四海，情况复杂，低保户多，困难户多，残疾人多。面对这个脏、乱、差而又特别难管的老小区，没有物业愿意入驻，薛凤英首先提出了社区实施一体化建设的想法，尝试业主自治管理小区——物业管理、居委会和业主委员会三家共管共治。为整治小区环境，就得从当时杂七杂八的摊点入手，刚到社区的那段时间，薛凤英每天凌晨3点起床，一个个摊点，苦口婆心地跟人解释，挨家挨户地走访，每天都忙到晚上8点才回家。发展到今天，兰翔社区成功的实施了自治管理，让居民当家做主，共同治理小区，“绿地领养”、“义务巡逻”等工作也得到了居民们理解和肯定。整治小区不容易，建设小区更难。由于历史原因，兰翔小区道路坑坑洼洼，居民出行时晴天一身灰，雨天一身泥，晚上一片漆黑，偷窃事件时有发生，居民苦不堪言。为了彻底改变小区面貌，薛凤英想办法动脑筋，找各方支援帮助。近几年，在新北区区委区政府和街道的大力支持帮助下，获得了近3000万元的小区整治改造经费，对小区道路进行硬化，增设停车位，安装晒衣架、防盗门、感应灯等，从此兰翔小区的道路平了，路灯亮了，草地也绿了，居民的脸也笑了。

不忘初衷，在嘈杂声中干事

兰翔社区有3000户，10731名常住人口，有党员645名，每天接待居民的各种来访就不少，真是吃喝拉撒睡无所不有。面对大量烦杂的工作，只要是有利居民的事，薛凤英能当天处理的都在当天处理，让居民得到满意的回答。即使不能解决的，也要做耐心细致的工作，让居民感到社区就是他们的家。居民的问题是永远解决不完的，但可以尽自己所能的服务好居民，多为居民办实事，做到问心无愧。49栋的一户居民当时支了一个馄饨摊，一家五口就指这个营生过活，后来听说不让摆了，摊主激动地拿着菜刀要冲上来拼命。薛凤英做通他的思想工作后，以优惠价格在河海菜场拿下一个店铺，运营下来，收入比之前卖馄饨还高。还有些上了年纪的居民，出于对未来的不确定和对家人的担忧，他们将一封封遗嘱托付给薛凤英，一张张纸上，承载的是每一位老人对薛凤英沉甸甸的信任。

实干为民，在赞许声中努力

薛凤英每天上班后的第一件事就是走遍小区，和路过的每一个居民打招呼，慢慢地变成了社区居民们口中的“丫头”“大姐”。在日常走访中，她听取居民群众的意见建议，了解他们的心声要求，她的很多人大代表建议也是在这过程中形成的。兰翔小区的房屋由于建造年代久远，房屋质量差导致的房屋漏水问题一直是个老大难。薛凤英将这一共性问题通过代表建议的形式向相关职能部门反映，很快便得到了区委区政府的高度重视。区委书记亲自带队调研兰翔社区，把兰翔社区纳入老小区改造提升工程计划，力保兰翔社区能够尽快的实现房屋全面外墙出新，解决房屋漏水问题，还百姓一个安居乐业的环境。

兰翔社区老年人居多，为更好地服务老年居民，薛凤英积极引进成立乐汇老居家养老服务驿站，为社区老人提供优质的服务和产品，充分满足老年人的生活便利服务、医疗健康服务、安全救助服务和精神慰藉服务等方面的需求，为养老助老不断努力。现在，有很多以前买房搬出去的老人又把家搬回了兰翔新村。

坚守阵地，在抗疫中争当先锋

2003年5月，薛凤英刚担任兰翔社区工作站站长，便遇上了“非典”疫情。她立即投入到抗击“非典”的一线指挥工作中，挨家挨户地宣传、布置无死角地消杀、不厌其烦地安抚居民情绪。2020年，55岁的薛凤英再次冲在抗击新型冠状病毒疫情最前线。自疫情防控工作开展以来，社区每天的工作量也成倍增加，她带领社区干部、党员志愿者挨家挨户摸排情况，严查外来人员和车辆，每天到深夜仍坚持在社区调度当天防控情况，总结每天工作开展情况，分析不足和存在的问题。在薛凤英的发动下，兰翔社区十一个党支部的党员志愿者主动请战参加一线防疫工作，共同筑起防控疫情的铜墙铁壁。兰翔社区党委第四支部党员丁琼说：“老党员在关键时刻的党性和担当让人敬佩，薛凤英同志就是我们兰翔社区的主心骨，有她在，我们更有信心保护好我们的家园！” 

薛凤英经常说：“扎根兰翔的这些年，体现了我的人生价值，这里的一切已经跟我有了血脉上的联系。血脉相融带来了社区工作的‘凝聚力’，只有付出爱心、细心和责任心，百姓才会认可你。”

（来源：新北人大）