“现在一打开水龙头，干净的自来水就流出来了。”8月14日一早，兰翔二村12栋居民吴珊从菜场回家后，到厨房打开水龙头就可以洗菜了，“以前用水时，总要先拿个空盆放些水出来看看黄不黄，现在完全不用担心。”这一切，归功于该小区本月完成的供水管道改造工程。

兰翔二村始建于上世纪90年代，到如今，小区供水管网系统出现腐蚀、老化等情况，居民用水存在安全隐患。为改善这22栋住宅楼、872户居民的用水环境，兰翔社区以人大代表联络站为主阵地，通过走访调研、问政梳理、协调交办、视察督查、办结回复等“五步工作法”，巧解了民生难题。

去年1月，新北区人大代表、兰翔社区党委书记薛凤英开始走访调研，带队对兰翔二村供水管网系统进行现场勘验，详细了解各楼栋供水管道存在的问题。

“情况了解后，关键是怎么改。”薛凤英说，资金短缺是老旧小区改造面临的最大困难。为解决问题，她充分利用人大代表平台，一边积极向上反映，一边与三井街道建设局、常州通用自来水有限公司对接。最终，由常州通用自来水有限公司出资180多万元完成本次改造。

改造过程中，薛凤英陪着自来水公司专业人员挨家挨户为居民检测水质，了解居民实际诉求，并组织联络站的人大代表，先后5次召开“群众代表议事会”，综合多方意见制定出最合适的改造方案，不仅对小区内的自来水管道、水表等设施升级更换，还重新规划了小区管网布局，减少开挖对道路的破坏。

有几栋楼的居民，因为情况特殊需进行室内水路改造，但又不舍得破坏厨房装修。薛凤英便挨家挨户上门做工作，站在居民的角度和他们分析利弊。“当时我跟他们说了，尽可能少破坏原有橱柜，改造完尽力帮他们做好善后修复工作，这才让群众理解和认可了这件事。”

薛凤英说，依托代表履职“五步工作法”，近年来推动了一批民生实事的落地解决，包括4部电梯加装、兰翔新村3个大门门禁系统智能化改造、5个非机动车库改造提升、新能源汽车充电桩加装、居家养老服务站新增医养结合和候鸟式日间照料服务等。用群众的智慧解决群众的问题，促进了基层治理体系和治理能力的提升。