“信托制物业真是解决了我们的心头事……”家住钟楼区北港街道澜轩花园的业主杨先生感慨道。从“物业撤场、无人管理”到“共治共享、信义家园”，这一转变始于钟楼人大北港街道工委在澜轩花园设立全过程人民民主基层实践单元，创新推行“民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评”，让居民从“旁观者”变为“当家人”。

“月下澜心”听民声

小区的事谁说了算？工委给出的答案是：居民说了算，代表来搭台。

2023年7月，澜轩花园小区历经延期交付后迎来业主入住，却因原物业三个月即撤场，317户居民陷入“无物业可管、有问题难诉”的困境。垃圾无人清运、消防隐患突出、公共设施损坏……居民怨声载道，12345投诉不断。如何破解这一治理僵局？工委组织人大代表深入调研，寻找破题之策。区人大代表张雪惠在走访中提出了《关于导入信托制物业模式的建议》，该建议被列为街道重点督办件，澜轩花园被确定为试点小区，以信托制“破局”。

工委因势利导，在澜轩花园设立信托制物业全过程人民民主基层实践单元，将人大代表联络站功能延伸至小区治理一线。实践单元设置“月下澜心”议事厅，人大代表每月轮值接待，收集居民关于物业纠纷、设施维修、公共收益等诉求，让居民诉求有了固定的表达“入口”。

“一群一厅”定民事

诉求提了，如何解决？工委指导建立“一群一厅”双平台：微信群“键对键”，“月下澜心”议事厅面对面。

微信群里聚民意。风帽团购就是一个生动缩影。小区墙外裸露的新风口在一场大雨后让家家户户都进了雨水，有居民咨询高空作业安装风帽，单户报价约3000元。大家的事大家商量着办，微信群里组织居民接龙报名、投票表决，集体协商团购方案，最终以每户200元完成安装，成本不到原来的十分之一。“我们小区什么事都群里投个票决定，侧门开放、道闸改造、车位划分，手机屏幕一点，民主就在指尖。”居民陈某感慨道。

议事厅里定方案。“月下澜心”议事厅里，开放式预算协商会上，居民代表逐条商量保洁、保绿、保修等12项服务标准，逐项讨论、逐项表决，最终形成年度预算方案。针对部分商户权证不清、物业费计算复杂等难题，律师行业代表王长春从法律层面把关，创新“以承担公共电费抵扣物业费”做法，获商户、物业双双点赞。

工委将信托制物业导入作为年度重点监督事项，组织代表深入调研摸清症结，推动设立实践单元搭建协商平台，跟踪问效确保预算公开、服务透明，让居民看懂了每一分钱的去向，也重建了对物业的信任。数据显示，导入信托制后，澜轩花园小区物业相关投诉率下降70%，半年度物业费收缴率同比提升33%，公共账户首次实现结余。

“民主评议”验成效

议定的事办得如何？工委以监督之力推动落实，以民评之尺检验成效。

工委将充电桩增设、防火门修复等“微改造”项目纳入民生实事监督清单，组织代表每月实地查看进度，对滞后项目现场问询、督办整改。专题视察中，代表深入澜轩花园、金色领寓等小区，走访居民30余户，收集意见建议15条，推动相关小区成功导入信托制模式。

去年年底，组织召开议政代表会，对“常有安居”民生实事项目进行民主测评，居民代表列席打分，测评结果当场公布，与物业企业信用评价挂钩，推动物业服务提质增效。

全过程人民民主在澜轩花园，就是议事厅里的坦诚、微信群里的民主、收支账里的阳光。钟楼人大北港街道工委将继续以基层实践单元为支点，让民主协商融入小区治理的每一个环节，为探索基层治理现代化持续注入不竭的民主动力。