民生小事系民心，代表履职暖万家。近年来，新北区三井街道兰翔社区人大代表联络站紧紧围绕人大三井街道工委“三联三动 井善井美”工作品牌，深化“兰翔情话”联络站品牌建设，以“话实情、察民情、送真情”工作法为抓手，在养老服务提质、老旧小区用水改造、基层矛盾化解中，搭平台、聚民意、破难题，让联络站成为连接代表与群众的“连心桥”。

暖居护银发补齐老旧小区养老短板

兰翔新村始建于1986年，是典型的老龄化小区，社区60周岁以上老人1831人，其中80周岁以上592人、失能半失能老人近300人。在“兰翔情话”养老专题议事会上，90岁的市级劳模曹师傅提出了自己面临的养老困境和对居家养老服务的迫切需求，得到了与会老人的一致支持。

聚焦老年群体刚需，兰翔社区代表联络站组建代表履职小组，下沉网格走访调研，精准梳理出老年人就餐、助浴、康养等核心需求，结合社区实际，联络站积极争取到政策与资源支持，牵头推进升级改造居家养老服务中心，完善“政府+社区+专业团队”联动服务模式，落地助餐、助浴、助行、助洁、助购、日间照料六大养老服务。

如今，以曹师傅为代表的老年居民，在家门口便能享受专业化、规范化的养老照料，有效破解老旧小区养老场地紧缺、服务供给不足的民生难题。联络站用心用情办好养老实事，紧盯群众急难愁盼，把暖心服务送到居民身边，用实际行动书写为民解忧的民生答卷。

清泉润民心破解老旧小区用水难题

“现在打开水龙头全是清水，再也不用愁用水问题，人大代表真是把我们的事放在了心上！”居民白大姐的话语里满是欢喜。兰翔二村建成年代久远，供水管网腐蚀老化，给居民用水带来不便。改造又面临资金短缺、施工矛盾多等诸多阻碍，问题迟迟无法解决。

兰翔社区人大代表联络站将人民群众的急难愁盼放在心上，落到实处。依托“兰翔情话”代表群众议事平台，多次组织居民代表座谈协商，梳理民意诉求，细化改造方案。争取到专项改造资金开展施工后，全过程坚持公开透明、民主监督，联络站联动网格员、志愿者、物业上门沟通协调，妥善化解施工扰民、楼道占用等矛盾问题，严把工程质量关口。竣工后严格开展水质检测、入户回访，排查用水安全隐患，守护居民饮水健康。

用水改造从民意收集、民主协商、工程落地、事后回访，联络站全过程吸纳民智、尊重民意、保障民利，让清澈自来水流进千家万户，以看得见、摸得着的民生改善，擦亮代表履职为民底色。

议事化纠纷筑牢老旧小区治理根基

兰翔新村早年因住房面积小，部分一楼住户擅自加高棚体、侵占公共空间，影响采光晾晒，邻里纠纷频发，私搭乱建渐成基层治理顽疾。针对这一治理痛点，联络站依托“兰翔情话”代表群众议事会，牵头组建居民议事小组实地摸排，联合城管、法律顾问现场普法，明晰违建认定标准，构建多元共治格局。

经多轮协商，社区统筹协调临时储物场地，明确整改标准和时限，打消群众顾虑，成功促成纠纷化解，完成违规棚体规范化整改。在此基础上，联络站建立常态化巡查监管与长效管理机制，联合物管处、网格员开展日常巡查，从源头严控私搭乱建，既保障居民合理生活需求，又有效化解了邻里纠纷。以议事协商、多方联动的基层治理模式，筑牢老旧小区共建共治共享根基。

一句句兰翔情话，一份份履职初心。兰翔社区代表联络站始终以群众需求为导向，以人大代表履职为己任，用一次次奔走协调、一件件务实举措，架起服务群众的“连心桥”，让全过程人民民主在基层焕发蓬勃生机。